一、市场分析
站点的设计是展示企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以“消费者（Customer）”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计规划。
主要内容又以下几点：
1、公司自身条件、概况、市场优势、可以利用网站提升哪些竞争能力、建设网站的能力（费用、技术、人力等）；
2、相关行业市场及特点，是否适合利用网络开展公司业务；
3、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用；
4、客户和潜在客户的特点（分布地域、年龄阶段、网络速度、阅读习惯、文化风俗）。
二、网站定位
一位商务学家曾经说过对于企业最重要的三句话：定位、定位、还是定位。在设计站点规划之初同样需要考虑：建设网站的目的是什么？为谁提供服务和产品？企业能提供什么样的产品和服务？企业产品和服务适合什么样的表现方式（风格）？
对网站的整体风格和特色做出定位，可以从以下几个方面考虑。
1、明确建立网站的目的：是宣传产品，进行电子商务，建立行业性网站？是企业需要还是市场需求?
2、整合公司资源，确定网站的类型：产品宣传、网上营销、客户服务、电子商务。
3、当前网站的规模及其扩展性。
三、网站设计
在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体设计方案。主要包括内容规划、版式设计、色彩设计和页面形式与内容的统一。
在本阶段，技术上合理规划设计指标，收集、整理、编辑网站内容，同时从访问者的角度设计分栏，总体设计同时还包含导航设计。
Web站点应针对所服务对象（机构或人）的不同而具有不同的形式。有些站点只提供简洁文本信息；有些则采用多媒体表现手法，提供华丽的图像、闪烁的灯光、复杂的页面布置，甚至可以下载声音和录像片段。好的Web站点把图形表现手法和有效的组织与通信结合起来。要做到主题鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题，调动一切手段充分表现站点的个性和兴趣，办出网站的特点。
站点的一般内容应有：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单。电子商务类网站提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助。
页面要与公司整体形象保持一致，网站色彩、版式要保持整体一致。
四、网站的维护、测试和发布
保证网站正常运行、改版，内容更新等是网站管理员所做的维护工作。网站测试实际上是模拟用户询问网站的过程，用以发现问题并对此改进设计。发布是让人知道网站的存在。
这个阶段一般包括以下几点。
1、制定网站改版计划，及时更新网页内容：站点信息的不断更新，让浏览者了解企业的发展动态和网上职务等，同时也会帮助企业建立良好的形象。
2、制定相关网站维护规定：服务器及相关软、硬件维护，数据库维护。
3、网站发布前进行细致周密的测试，保证正常浏览和使用：服务器、程序和数据库、网页兼容性、其他。
4、测试通过后为网站发布进行相关的公关、广告活动。
五、与用户的沟通
企业Web站点建立后，应认真回复用户的电子邮件和传统的联系方式如信件、电话垂询和传真，做到有问必答。最好将用户的信息进行分类，如售前一般了解、售后服务等，由相关部门处理，使网站访问者感受到企业的真实存在并产生信任感。
注意不要许诺你实现不了的东西，在你真正有能力处理回复之前，不要恳求用户输入信息或罗列一大堆自己自己不能回复的电话号码。如果要求访问者自愿提供其个人信息，应公布并认真履行个人隐私保护承诺。 |
